1 - Dados
1.1 - Coleta de dados
Coletamos determinados dados pessoais quando você interage com nossa plataforma. As informações coletadas podem incluir, mas não se limitam a: Nome; Endereço de e-mail; CPF; Endereço de IP; Informações de contato. Esses dados são coletados de diferentes formas, como através de formulários que você preenche, ao se cadastrar ou realizar uma compra, e por meio de tecnologias automáticas, como cookies, que rastreiam sua navegação em nosso site. Todos os dados coletados são utilizados para melhorar sua experiência na plataforma, personalizar os serviços oferecidos, e, quando necessário, garantir a segurança de nossas operações.
1.2 - Uso dos dados
Os dados coletados são utilizados para diversos fins, sempre com o objetivo de melhorar sua experiência e garantir a segurança de nossas operações. Utilizamos suas informações para processar transações, fornecer suporte técnico, e responder a suas dúvidas ou solicitações. Além disso, os dados podem ser usados para personalizar o conteúdo exibido, oferecer recomendações de produtos ou serviços, e melhorar o funcionamento da plataforma. Em alguns casos, as informações também podem ser empregadas para fins de análise e estatística, com o objetivo de entender o comportamento dos usuários e aprimorar nossos serviços. É importante destacar que não compartilhamos seus dados com terceiros sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei ou para o cumprimento de obrigações contratuais.
1.3 - Direito dos usuários
Os usuários têm pleno direito sobre seus dados pessoais e podem exercer diversos direitos em relação às informações coletadas. Você pode solicitar o acesso aos seus dados, corrigir informações incorretas, desatualizadas ou incompletas, e pedir a exclusão total ou parcial dos dados armazenados, salvo em casos onde a lei exija sua manutenção. Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte, que está disponível para atender suas solicitações de forma rápida e eficiente.
1.4 - Utilização de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência dos usuários em nossa plataforma. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que ajudam a reconhecer suas preferências e otimizar a navegação no site. Não utilizamos cookies para coletar informações pessoais ou identificar os usuários individualmente. Você tem a opção de gerenciar e desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, no entanto, essa ação pode impactar algumas funcionalidades do site.
Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para garantir sua conformidade com novas regulamentações ou para refletir alterações em nossos serviços e práticas de coleta de dados. Qualquer mudança será comunicada por meio de aviso em nossa plataforma ou por outros meios adequados. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter atualizado sobre como suas informações estão sendo tratadas. O uso contínuo de nossos serviços após a publicação das alterações constituirá a aceitação das modificações realizadas.
2.0 - ReCAPTCHA e Google Analytics
2.1 - Termo de privacidade do Google
O termo de privacidade do Google reCAPTCHA e Google Analytics pode ser encontrado em: https://policies.google.com/privacy
2.2 - Uso de Google reCAPTCHA
Utilizamos o Google reCAPTCHA para proteger nosso site contra abusos, como o uso de bots. O reCAPTCHA coleta dados, incluindo informações sobre o comportamento dos usuários, cookies e endereços IP, para determinar se o acesso está sendo feito por um ser humano. Os dados coletados pelo reCAPTCHA estão sujeitos à Política de Privacidade e Termos de Uso do Google.
2.3 - Uso de Google Analytics
Utilizamos o Google Analytics para coletar informações sobre como os visitantes usam nosso site, ajudando-nos a entender o comportamento dos usuários e melhorar sua experiência. O Google Analytics coleta dados como páginas visitadas, tempo de permanência no site, localização geográfica aproximada, tipo de dispositivo e navegador. Essas informações são usadas para gerar relatórios estatísticos e para melhorar o desempenho do site. Os dados coletados pelo Google Analytics estão sujeitos à Política de Privacidade do Google.
3.0 - PLD e CFT
3.1 - Verificação do Cliente (Know Your Customer - KYC)
Todos os clientes devem ser identificados antes de realizar compras ou vendas na plataforma. Clientes suspeitos de comportamento ilícito serão bloqueados temporariamente até a conclusão de investigações internas.
3.2 - Monitoramento de transações suspeitas
A plataforma mantém um monitoramento contínuo de transações suspeitas que possam estar relacionadas à lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo, como grandes movimentações em curto espaço de tempo ou transações repetitivas e incomuns.
3.3 - Treinamento de Colaboradores
Todos os colaboradores envolvidos na operação do site recebem treinamento sobre PLD-CFT, com foco em identificar comportamentos suspeitos e aplicar os procedimentos adequados de notificação.
3.4 - Responsabilidade
O cumprimento desta política é de responsabilidade de todos os colaboradores da empresa, com supervisão direta da equipe de compliance. Qualquer violação ou suspeita deve ser reportada imediatamente ao responsável pelo compliance da empresa.
3.5 - Denúncias
Denúncias de violação desta política podem ser feitas através do e-mail: contato@bloxbrasil.com.br ou através do atendimento online ao cliente.
1 - Entrega
1.1 - Prazo de entrega
As entregas automáticas são realizadas instantaneamente após a confirmação do pagamento. Já as entregas manuais levam, em média, 10 minutos para serem concluídas, podendo, em casos excepcionais, levar até 24 horas para compras de alto valor.
1.2 - Funcionamento da entrega
Após a confirmação do pagamento, as entregas automáticas são exibidas na tela de confirmação da compra e uma cópia é enviada para o e-mail cadastrado. Já as entregas manuais são entregues através de um chat, onde o cliente conversará com um atendente para efetuar a entrega.
1.3 - Compras por nossa parte
Não compramos itens dos clientes. Nossa especialidade é oferecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Focamos exclusivamente em vendas, garantindo que cada transação seja segura e que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Se você está em busca de confiança e qualidade em suas compras, está no lugar certo!
2 - Pagamento
2.1 - Segurança do pagamento
O pagamento em nossa plataforma é totalmente seguro. Utilizamos o banco Efi (antiga Gerencianet), uma solução confiável e robusta para garantir a segurança de todas as transações. Com ela, protegemos seus dados e asseguramos que cada etapa do processo de pagamento seja realizada de forma segura e transparente, proporcionando tranquilidade para nossos clientes.
2.2 - Confirmação do pagamento
O pagamento via PIX é confirmado, em média, em até 1 minutos após a transação. Caso o pagamento não confirme após esse período, entre em contato com nossa equipe de suporte.
3 - Reembolsos
3.1 - Arrependimentos
Como nossos produtos são itens digitais sensíveis, incluindo contas, gemas e outros itens utilizados em jogos eletrônicos, não oferecemos a opção de reembolso por arrependimento. Diferente de produtos físicos, os itens digitais são entregues instantaneamente após a conclusão da compra, impossibilitando a devolução ou cancelamento da transação. Isso garante que tanto o comprador quanto o vendedor estejam protegidos, evitando fraudes ou mau uso dos produtos adquiridos. Entendemos a importância de um serviço transparente e, por isso, deixamos claro que, ao adquirir qualquer item em nossa plataforma, o cliente concorda com essa política de não reembolso. Nossa prioridade é garantir que todas as transações ocorram de forma segura e eficiente, e para isso, seguimos práticas rigorosas para evitar qualquer tipo de problema ou mal-entendido.
3.2 - Falta de requisitos do cliente
Alguns produtos requerem que o cliente tenha alguns requisitos mínimos para que o produto seja entregue com sucesso, dentre eles podemos citar: Nível mínimo, Itens específicos, Tempo de jogo. Caso o cliente não atenda a esses requisitos, a compra será cancelada e o valor pago será devolvido ao comprador. Note que isso é somente válido para itens, visto que contas não possuem essa restrição.
3.3 - Produto defeituoso ou não condizente com a oferta
A Blox Brasil fornece uma garantia de 7 dias corridos para todos os produtos vendidos em nossa plataforma. A garantia é válida para defeitos no produto e é inválida em caso de mau uso do produto ou por arrependimentos. Caso o vício seja detectado, nossa equipe irá fornecer duas opções: A devolução total do valor pago; Ou o reenvio do item adquirido. Fica ao cargo do cliente escolher a melhor opção para resolver o problema.
3.4 - Produto com garantia de 12 horas
Alguns produtos possuem garantia de 12 horas, onde o cliente deve seguir as instruções fornecidas para garantir a manutenção do produto. Esses produtos são identificados na descrição do produto e, caso o cliente não siga as instruções, a garantia será invalidada. Caso o vício seja detectado, nossa equipe irá as opções oferecidas no item 3.3.
3.5 - Tempo para o reembolso
Caso nossa equipe aprove seu reembolso, ele será efetuado em até 1 dia útil, devido ao processamento da nossa plataforma de pagamentos.
4 - Fraudes
4.1 - Prevenção de fraudes
Para garantir a segurança de nossos clientes e evitar fraudes, utilizamos tecnologias avançadas e práticas rigorosas de segurança em todas as transações realizadas em nossa plataforma. Além disso, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar e esclarecer qualquer dúvida ou problema relacionado à segurança de suas compras.
4.2 - Bloqueios por fraude
Caso nossa equipe identifique qualquer fraudulenta, ataque de negação de serviço, ou mau uso de nossa plataforma, seu acesso ao site será bloqueado, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.
4.3 - Chargeback
Seu acesso ao site também será bloqueado caso você realize um chargeback indevido e fraudulento, sem prejudicar as medidas judiciais cabíveis.
5 - Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML)
5.1 - Objetivo
Esta política tem como objetivo estabelecer diretrizes para prevenir o uso da Blox Brasil LTDA para práticas ilícitas, especialmente lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, protegendo a integridade da empresa e de seus clientes.
5.2 - Escopo
Aplica-se a todos os colaboradores, parceiros comerciais, prestadores de serviço e clientes da Blox Brasil LTDA.
5.3 - Diretrizes
Identificação e verificação da identidade dos clientes, quando necessário; Monitoramento de transações suspeitas ou incomuns; Relato às autoridades competentes em caso de atividade suspeita; Treinamento e conscientização da equipe sobre riscos de lavagem de dinheiro.
5.4 - Atividades suspeitas
São consideradas suspeitas: Transações com valores elevados fora do padrão de consumo; Pagamentos realizados por terceiros não relacionados ao comprador; Atividades que indiquem tentativa de ocultação da identidade do comprador. Caso haja suspeitas, os administradores da Blox Brasil LTDA poderão solicitar informações adicionais para verificar a identidade do cliente e a origem dos recursos utilizados na compra. Até que a situação seja esclarecida, o acesso do cliente à plataforma poderá ser suspenso.
5.5 - Envio de dados mensais para as autoridades fiscais
Afim de assegurar a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, a Blox Brasil LTDA enviará todos os meses os dados de compras realizadas na plataforma para as autoridades fiscais competentes. Em caso de qualquer atividade suspeita detectada pela autoridade fiscal, a Blox Brasil LTDA irá colaborar com as investigações e fornecer todas as informações necessárias. As autoridades fiscais notificados mensalmente são: Receita Federal do Brasil; Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia; Secretaria da Fazenda do município de Salvador.
5.6 - Confidencialidade e LGPD
Todos os dados coletados para fins de verificação são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizados apenas para os fins de segurança e conformidade previstos nesta política.
5.7 - Revisão
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para garantir conformidade com a legislação e com as melhores práticas de prevenção à lavagem de dinheiro.